Política de Entregas y Devoluciones

Las ofertas de la web son exclusivas para compras online y están sujetas al stock disponible. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS

Realizamos entregas a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Barranco, Breña, Cercado, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos², Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac², San Borja, San Isidro, San Luis, San Martín de Porres², San Miguel, Santa Anita¹, Surco, Surquillo y Cieneguilla¹, así como a los siguientes distritos del Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta. El costo de envío es de S/10 para compras menores a S/70, que será facturado al momento de realizar el checkout.

Los despachos se realizan en aproximadamente 48 horas siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm sin considerar domingos y feriados. 

(¹) Para los distritos de Cieneguilla y Santa Anita, los despachos se realizan los días jueves, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm.

(²) Para los distritos de Los Olivos, Rímac y San Martín de Porres, los despachos se realizan los días viernes, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm.

En el caso de los envíos a provincia, estos están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Nota: Panuts se reserva el derecho de cancelar y anular los pedidos que no cumplan con las condiciones de envío mencionadas en el presente texto legal.

Importante: Las entregas pueden presentar retrasos debido a las restricciones de movilidad. ¡Muchas gracias por su comprensión!

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RECOJO EN TIENDA

Las órdenes adquiridas bajo la modalidad de Recojo en Tienda podrán ser recogidas 48 horas después, sin considerar domingos y feriados, en nuestra tienda La Panuteca ubicada en Calle Narciso de la Colina 320, Miraflores, siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm

El producto solamente podrá ser entregado al titular de la compra presentando la siguiente documentación:

  • Original del Documento de identificación oficial del titular, tales como DNI, CE o Pasaporte.
  • Tarjeta con la que fue realizada la compra.

INDISPENSABLE comunicarse previamente al 01 447-1591 o a los siguientes números de WhatsApp 994 731 741981 221 891 para coordinar el horario de recojo. El horario de nuestra tienda es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

 


Términos y condiciones de cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución o cambio:

  • Producto dañado
  • Producto defectuoso
  • Producto con señales de uso
  • Accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones

  • Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tienes la posibilidad de dejar el producto en nuestra tienda La Panuteca en Calle Narciso de la Colina 320 – Miraflores.
  • Para aprobar una devolución o cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
  • Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si Panuts determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto