Política de Entregas y Devoluciones

Las ofertas de la web son exclusivas para compras online y están sujetas al stock disponible.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A LIMA

Realizamos entregas a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Ate¹, Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos², Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac¹, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho¹, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres², San Miguel, Santa Anita¹, Surco, Surquillo⁴, Villa el Salvador y Cieneguilla¹, balnearios del sur de Lima hasta el Km 100 de la Carretera Panamericana: Pucusana³, Punta Hermosa³, Punta Negra³, San Bartolo³, Santa María del Mar³ y Asia³, así como a los siguientes distritos del Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta.

El costo de envío es de S/10 para compras menores a S/70, que será facturado al momento de realizar el checkout.

Los despachos se realizan en el transcurso del siguiente día siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm. No se consideran domingos y feriados. 

(¹) Para los distritos de Ate, Cieneguilla, Rímac, Santa Anita y San Juan de Lurigancho, los despachos se realizan los días jueves, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran días feriados. 

(²) Para los distritos de Los Olivos y San Martín de Porres, los despachos se realizan los días viernes, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran días feriados. 

(³) Para los distritos de Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar y playas de Asia (hasta el Km 100), los despachos se realizan los días viernes, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 8:00 am y las 6:00 pm. No se consideran días feriados.

(⁴) Para los distritos de Miraflores, Surquillo, San Borja y San Isidro el delivery se realizará en aproximadamente 90 minutos desde que el pago haya sido confirmado, para pedidos recibidos de lunes a viernes de 8 am a 4 pm y sábados de 8 am a 11 am. Aplica solo para pagos con tarjeta de crédito o débito. No se consideran días feriados. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A PROVINCIA

En el caso de provincia, los envíos hacia las agencias de transporte serán realizados los días jueves siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes y están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Importante: Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones por las restricciones de movilidad debido a la coyuntura actual. ¡Muchas gracias por su comprensión!


 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RECOJO EN TIENDA

Las órdenes adquiridas bajo la modalidad de Recojo en Tienda podrán ser recogidas 24 horas después, sin considerar domingos y feriados, en nuestra tienda La Panuteca ubicada en Calle Narciso de la Colina 320, Miraflores, siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm y estarán disponibles en la tienda por un máximo de 3 días luego de lo cual el pedido retornará a almacén.

El producto solamente podrá ser entregado al titular de la compra presentando la siguiente documentación:

  • Original del Documento de identificación oficial del titular, tales como DNI, CE o Pasaporte.
  • Tarjeta con la que fue realizada la compra.

INDISPENSABLE comunicarse previamente al 01 447-1591 o a los siguientes números de WhatsApp 981 221 891 y 994 731 741 para coordinar el horario de recojo. El horario de nuestra tienda es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

 


Términos y condiciones de cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución o cambio:

  • Producto dañado
  • Producto defectuoso
  • Producto con señales de uso
  • Accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones

  • Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tienes la posibilidad de dejar el producto en nuestra tienda La Panuteca en Calle Narciso de la Colina 320 – Miraflores.
  • Para aprobar una devolución o cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
  • Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si Panuts determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.